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Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Bist du mit deiner Bestellung nicht zufrieden?

Bitte kontaktiere uns unter info@luxerta.de, bevor du einen Fall in deinem Klarna-Portal eröffnest. Schreibe Reklamation in die Betreffzeile und teile uns mit, worum es geht.

Diese E-Mails werden mit höchster Priorität bearbeitet und führen in der Regel schneller zu einer Lösung als die Eröffnung eines Falls über das Klarna-Portal!

Die voraussichtliche Lieferzeit wurde überschritten. Wo ist meine Bestellung?

In 99 % der Fälle werden Bestellungen innerhalb der erwarteten Lieferzeit geliefert.

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Sie können den Status Ihrer Bestellung über eine E-Mail an unseren Kundenservice prüfen.

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Wann kann ich meine Bestellung erwarten?

Wir sind der Meinung, dass Sie nicht zu viel für ein gewünschtes Produkt bezahlen sollten, daher versenden wir die Produkte direkt von unserem Lieferanten.

Dies spart Versand-, Lager- und Verpackungskosten, wodurch wir Produkte zu einem fairen Preis anbieten können.

Der Zeitrahmen für die Bearbeitung von Bestellungen gliedert sich in zwei Teile:

Bearbeitungszeit: Die Bestellung wird geprüft, einer Qualitätskontrolle unterzogen und verpackt. Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung an das Verteilzentrum zur Lieferung weitergeleitet.

Lieferzeit: Dies bezeichnet die Zeit, die der Versand der Waren vom Verteilzentrum bis zum endgültigen Zielort benötigt.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 8–16 Werktage.

Hinweis: Aufgrund des Coronavirus (COVID-19) kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung Ihres Pakets kommen, bedingt durch eingeschränkte Kapazitäten im Transportsektor.

Bist du mit deiner Bestellung nicht zufrieden?

Bevor Sie einen Streitfall in Ihrem Klarna-Portal eröffnen, kontaktieren Sie bitte info@luxerta.de mit dem Betreff Reklamation und teilen Sie uns Ihr Anliegen mit.

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Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Du kannst dein Paket mit deiner 4- oder 5-stelligen Bestellnummer (#xxxxx) und deiner E-Mail-Adresse verfolgen.

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Die Sendungsverfolgungsnummer liefert keine Informationen. Wie ist das möglich?

Die Informationen sind ab dem Moment verfügbar, in dem Ihr Paket beim Versanddienstleister eintrifft. Bitte beachten Sie, dass es zu Verzögerungen kommen kann und es etwas länger dauern kann, bis die Informationen an Ihre Bestellung weitergeleitet werden.

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    Bestellungen in Deutschland werden immer versandkostenfrei und versichert mit Sendungsverfolgungsnummer am nächsten Tag per Post geliefert.

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